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Conseiller de Vente
04
Niveau 4 (Bac)
RNCP 37098

Conseiller de Vente

Le Conseiller de Vente est un expert de la relation client. Il accueille, conseille et fidélise la clientÚle en apportant une réponse personnalisée à chaque besoin. Il contribue activement à la performance commerciale du point de vente par la qualité de son accompagnement.

Durée

18 mois

Rythme

1 jour CFA / 4 jours entreprise

Certification

RNCP 37098

Lieu

Lille (59)
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Votre parcours

18 mois pour décrocher
votre diplĂŽme.

Mois 0
Intégration
DĂ©couverte du CFA, rencontre de l’Ă©quipe, Ă©valuation initiale
Mois 3
Fondamentaux
Acquisition des bases théoriques et premiÚres mises en situation
Mois 7
Approfondissement
Montée en compétences, projets pratiques, évaluations intermédiaires
Mois 12
Spécialisation
Modules avancés, entraide inter-promos, préparation des dossiers
Mois 15
RĂ©visions & Examens
Préparation intensive, examens blancs, passage du titre RNCP
Mois 18
DiplĂŽme obtenu
Remise du titre professionnel et accompagnement vers l’emploi

Objectifs

Contribuer Ă  l’efficacitĂ© commerciale d’une unitĂ© marchande
AmĂ©liorer l’expĂ©rience client dans un environnement omnicanal
Conduire un entretien de vente
Fidéliser la clientÚle par un suivi personnalisé
book

Compétences

Techniques de vente
Relation client
Connaissance produits
Fidélisation
Communication
Vente omnicanale

Débouchés

Conseiller de vente
Vendeur spécialisé
Vendeur conseil
Chargé de clientÚle

Fiche détaillée

Tout savoir sur
cette formation.

01

Bloc 1 — Contribuer Ă  l'efficacitĂ© commerciale

Veille sur les produits et services de l'unité marchande

Participation Ă  la gestion des flux marchandises

Contribution au merchandising et à l'attractivité du rayon

Analyse des indicateurs commerciaux du rayon

02

Bloc 2 — AmĂ©liorer l'expĂ©rience client omnicanal

Accueil personnalisé et identification des besoins

Accompagnement du client dans son parcours d'achat (magasin et web)

Conseil adapté et argumentation produit

Fidélisation et développement du portefeuille client

03

Bloc 3 — Conduire l'entretien de vente

Prise de contact et découverte des motivations d'achat (SONCAS)

Construction de l'argumentaire et traitement des objections

Conclusion de la vente et ventes complémentaires

Suivi post-vente et relance client

Spécialisation en vente conseil et relation client personnalisée
Formation omnicanale intégrant le digital dans le parcours de vente
Mises en situation de vente réelles chaque semaine au CFA
Titre de niveau Bac ouvrant les portes de l’Ă©volution managĂ©riale
RĂ©seau d’entreprises partenaires diversifiĂ© (grande distribution, boutiques, enseignes)
Compétences en fidélisation trÚs recherchées par les employeurs

1

Contribuer Ă  l’efficacitĂ© commerciale d’une unitĂ© marchande dans un contexte omnicanal

2

AmĂ©liorer l’expĂ©rience client en proposant un conseil adaptĂ© et personnalisĂ©

3

Conduire un entretien de vente complet, de la prise de contact à la fidélisation

4

Utiliser les outils digitaux pour accompagner le client dans son parcours d’achat

5

Fidéliser la clientÚle par un suivi personnalisé et des actions ciblées
Un référent pédagogique spécialisé en techniques commerciales
Des formateurs issus du retail, de la vente spécialisée et du commerce BtoC
Un tuteur en entreprise accompagnant la progression sur le terrain
Des points d’Ă©tape tripartites tous les 2 mois (apprenant / CFA / entreprise)
Un coaching individuel pour développer la posture commerciale
Salle de formation équipée et espace de simulation de vente
Plateforme digitale avec modules e-learning et quiz de connaissances produits
Jeux de rĂŽle et simulations d’entretiens de vente filmĂ©s et analysĂ©s
Ateliers de merchandising et de mise en valeur produit
Outils CRM et logiciels de suivi client utilisés en entreprise
Études de cas omnicanales (parcours web-to-store, click & collect)
Titulaires d’un CAP/BEP ou Ă©quivalent avec une fibre commerciale
Employés de vente souhaitant évoluer vers un poste de conseil spécialisé
Personnes Ă  l’aise avec le contact client et la relation interpersonnelle
Jeunes de 18 Ă  29 ans en contrat d’apprentissage
Adultes en reconversion vers les métiers de la vente et du conseil
Niveau CAP/BEP ou Ă©quivalent
Fibre commerciale
Aisance relationnelle
Évaluations en cours de formation (ECF) pour chaque bloc de compĂ©tences
Mise en situation de vente reconstituée devant un jury professionnel
Dossier professionnel décrivant les entretiens de vente menés en entreprise
Entretien technique sur les compétences commerciales et relationnelles
Entretien final devant le jury du titre professionnel
Évaluation continue en entreprise via un livret de compĂ©tences

Prérequis d'admission

Niveau CAP/BEP ou Ă©quivalent
Fibre commerciale
Aisance relationnelle
Entrée permanente

Nouvelle promotion tous les 2 mois

Prochaine

Mai 2026

DerniĂšres places !

Juillet 2026

Places disponibles

Septembre 2026

Places disponibles

Novembre 2026

Places disponibles

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Questions
fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur la formation Conseiller de Vente Ă  Lille

5

Réponses vérifiées

Par notre équipe pédagogique

Le Conseiller de Vente est davantage orientĂ© relation client et vente conseil. C’est un niveau 4 (Bac) qui dĂ©veloppe des compĂ©tences approfondies en techniques de vente, fidĂ©lisation et expĂ©rience client omnicanale.

Oui, si vous avez un niveau CAP/BEP ou Ă©quivalent et une fibre commerciale. Notre pĂ©dagogie par l’action vous met rapidement en situation professionnelle.

Vous pouvez intĂ©grer la formation tous les deux mois. Vous rejoignez un groupe en cours et bĂ©nĂ©ficiez de l’apprentissage transversal avec des apprenants Ă  diffĂ©rents stades d’avancement.

Grande distribution, commerce spécialisé, boutiques, enseignes nationales, e-commerce avec point de vente physique
 Les débouchés sont trÚs variés.

Oui, le programme inclut la vente omnicanale : vous apprenez Ă  accompagner les clients aussi bien en magasin que dans un parcours digital.

Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe à Lille vous répond sous 24h.
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