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Conseiller de Vente
04
Niveau 4 (Bac)
RNCP 37098

Conseiller de Vente

Le Conseiller de Vente est un expert de la relation client. Il accueille, conseille et fidélise la clientèle en apportant une réponse personnalisée à chaque besoin. Il contribue activement à la performance commerciale du point de vente par la qualité de son accompagnement.

Durée

18 mois

Rythme

1 jour CFA / 4 jours entreprise

Certification

RNCP 37098

Lieu

Lille (59)
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Votre parcours

18 mois pour décrocher
votre diplôme.

Mois 0
Intégration
Découverte du CFA, rencontre de l’équipe, évaluation initiale
Mois 3
Fondamentaux
Acquisition des bases théoriques et premières mises en situation
Mois 7
Approfondissement
Montée en compétences, projets pratiques, évaluations intermédiaires
Mois 12
Spécialisation
Modules avancés, entraide inter-promos, préparation des dossiers
Mois 15
Révisions & Examens
Préparation intensive, examens blancs, passage du titre RNCP
Mois 18
Diplôme obtenu
Remise du titre professionnel et accompagnement vers l’emploi

Objectifs

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Conduire un entretien de vente
Fidéliser la clientèle par un suivi personnalisé
book

Compétences

Techniques de vente
Relation client
Connaissance produits
Fidélisation
Communication
Vente omnicanale

Débouchés

Conseiller de vente
Vendeur spécialisé
Vendeur conseil
Chargé de clientèle

Fiche détaillée

Tout savoir sur
cette formation.

01

Bloc 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale

Veille sur les produits et services de l'unité marchande

Participation à la gestion des flux marchandises

Contribution au merchandising et à l'attractivité du rayon

Analyse des indicateurs commerciaux du rayon

02

Bloc 2 — Améliorer l'expérience client omnicanal

Accueil personnalisé et identification des besoins

Accompagnement du client dans son parcours d'achat (magasin et web)

Conseil adapté et argumentation produit

Fidélisation et développement du portefeuille client

03

Bloc 3 — Conduire l'entretien de vente

Prise de contact et découverte des motivations d'achat (SONCAS)

Construction de l'argumentaire et traitement des objections

Conclusion de la vente et ventes complémentaires

Suivi post-vente et relance client

Spécialisation en vente conseil et relation client personnalisée
Formation omnicanale intégrant le digital dans le parcours de vente
Mises en situation de vente réelles chaque semaine au CFA
Titre de niveau Bac ouvrant les portes de l’évolution managériale
Réseau d’entreprises partenaires diversifié (grande distribution, boutiques, enseignes)
Compétences en fidélisation très recherchées par les employeurs

1

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un contexte omnicanal

2

Améliorer l’expérience client en proposant un conseil adapté et personnalisé

3

Conduire un entretien de vente complet, de la prise de contact à la fidélisation

4

Utiliser les outils digitaux pour accompagner le client dans son parcours d’achat

5

Fidéliser la clientèle par un suivi personnalisé et des actions ciblées
Un référent pédagogique spécialisé en techniques commerciales
Des formateurs issus du retail, de la vente spécialisée et du commerce BtoC
Un tuteur en entreprise accompagnant la progression sur le terrain
Des points d’étape tripartites tous les 2 mois (apprenant / CFA / entreprise)
Un coaching individuel pour développer la posture commerciale
Salle de formation équipée et espace de simulation de vente
Plateforme digitale avec modules e-learning et quiz de connaissances produits
Jeux de rôle et simulations d’entretiens de vente filmés et analysés
Ateliers de merchandising et de mise en valeur produit
Outils CRM et logiciels de suivi client utilisés en entreprise
Études de cas omnicanales (parcours web-to-store, click & collect)
Titulaires d’un CAP/BEP ou équivalent avec une fibre commerciale
Employés de vente souhaitant évoluer vers un poste de conseil spécialisé
Personnes à l’aise avec le contact client et la relation interpersonnelle
Jeunes de 18 à 29 ans en contrat d’apprentissage
Adultes en reconversion vers les métiers de la vente et du conseil
Niveau CAP/BEP ou équivalent
Fibre commerciale
Aisance relationnelle
Évaluations en cours de formation (ECF) pour chaque bloc de compétences
Mise en situation de vente reconstituée devant un jury professionnel
Dossier professionnel décrivant les entretiens de vente menés en entreprise
Entretien technique sur les compétences commerciales et relationnelles
Entretien final devant le jury du titre professionnel
Évaluation continue en entreprise via un livret de compétences

Prérequis d'admission

Niveau CAP/BEP ou équivalent
Fibre commerciale
Aisance relationnelle
Entrée permanente

Nouvelle promotion tous les 2 mois

Prochaine

Mai 2026

Dernières places !

Juillet 2026

Places disponibles

Septembre 2026

Places disponibles

Novembre 2026

Places disponibles

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Questions
fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur la formation Conseiller de Vente à Lille

5

Réponses vérifiées

Par notre équipe pédagogique

Le Conseiller de Vente est davantage orienté relation client et vente conseil. C’est un niveau 4 (Bac) qui développe des compétences approfondies en techniques de vente, fidélisation et expérience client omnicanale.

Oui, si vous avez un niveau CAP/BEP ou équivalent et une fibre commerciale. Notre pédagogie par l’action vous met rapidement en situation professionnelle.

Vous pouvez intégrer la formation tous les deux mois. Vous rejoignez un groupe en cours et bénéficiez de l’apprentissage transversal avec des apprenants à différents stades d’avancement.

Grande distribution, commerce spécialisé, boutiques, enseignes nationales, e-commerce avec point de vente physique… Les débouchés sont très variés.

Oui, le programme inclut la vente omnicanale : vous apprenez à accompagner les clients aussi bien en magasin que dans un parcours digital.

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